Programme détaillé
Voici exactement ce que contient le kit. Rien n'est caché derrière un « et bien plus encore ».
Les cinq grands traits de personnalité et ce que chacun prédit réellement au travail. Comment repérer un trait dominant en observant trois comportements, sans faire passer de test. Pourquoi les typologies à quatre lettres sont populaires et pourtant sans valeur prédictive, et ce qu'il faut répondre quand votre direction veut en faire passer à tout le monde.
À la fin : vous saurez formuler une hypothèse sur quelqu'un, et surtout la tenir pour une hypothèse.
Le passif-agressif, l'explosif, le plaintif chronique, le rigide, le flatteur-saboteur, l'absent présent. Pour chacun : les trois signes qui l'identifient, ce qui se joue derrière le comportement, l'erreur la plus fréquente, et le levier qui fonctionne. Chaque profil est traité sur un cas complet, avec le dialogue.
À la fin : vous mettrez un nom sur la personne qui vous occupe l'esprit depuis des mois, et vous saurez par quoi commencer.
La méthode DESC (décrire, exprimer, spécifier, conclure), appliquée pas à pas sur trois situations réelles. Les quatre erreurs qui transforment une mise au point en dispute : le sandwich, le « on », le pourquoi, et l'accumulation. Comment faire quand l'autre pleure, quand l'autre nie, et quand l'autre attaque en retour.
À la fin : vous aurez une structure de conversation utilisable dans n'importe quel désaccord, y compris hors du travail.
Le refus qui tient. Pourquoi se justifier affaiblit toujours un non, et par quoi remplacer la justification. La technique du disque rayé face à l'insistance. Le cas particulier du non adressé vers le haut, à votre propre hiérarchie, avec les formulations qui permettent de refuser une charge sans se mettre en faute.
À la fin : vous saurez refuser une demande sans y passer la soirée et sans le regretter le lendemain.
Le déroulé complet, minute par minute : préparation, ouverture, exposé des faits, temps d'écoute, décision, trace écrite. Les phrases d'ouverture qui évitent que la personne se ferme dès la première seconde. Comment distinguer un fait d'une interprétation, ce qui est la différence entre un recadrage qui tient et un recadrage qu'on vous reprochera. Ce qu'il faut écrire après, et pourquoi il faut toujours écrire.
À la fin : vous pourrez mener l'entretien que vous repoussez, avec un script devant vous.
Les mécaniques concrètes : culpabilisation, réécriture des faits, chantage affectif, isolement, flatterie orientée. Comment vérifier votre propre perception quand on vous fait douter d'elle. Les trois protections : ne jamais traiter à l'oral, ne jamais traiter seul, ne jamais traiter à chaud. Et la documentation, faite proprement : quoi noter, quand, sous quelle forme, et pourquoi vous serez content de l'avoir fait.
À la fin : vous aurez une conduite à tenir écrite, applicable même quand vous êtes déstabilisé.
Le chapitre le plus court, et le plus important. Reconnaître les signaux qui ne relèvent plus du management. La frontière à ne pas franchir : vous n'êtes ni soignant, ni confident, et vouloir l'être nuit à tout le monde. Ce que vous pouvez dire, ce que vous devez signaler, à qui, et sous quelle forme. Les phrases d'orientation, qui ouvrent une porte sans poser de diagnostic.
À la fin : vous saurez où s'arrête votre rôle, ce qui vous protège autant que la personne.
Pourquoi vous rejouez la conversation dans votre tête à 23 h. Le mécanisme, et pourquoi il n'a rien d'une faiblesse. Les trois pratiques qui font qu'un manager tient dix ans : la séparation des rôles, le rituel de fin de journée, et le tiers de confiance hors hiérarchie. Le signal qui doit vous faire consulter, pour vous.
À la fin : vous aurez arrêté de payer personnellement les problèmes des autres.