Pour managers, RH et indépendants qui encadrent
Sang-Froid est un kit opérationnel : un manuel de 60 pages, 40 scripts de conversation mot à mot, 12 modèles de courriers et une grille de diagnostic d'équipe. Pas une formation à suivre. Une boîte à outils à ouvrir le jour où ça dérape.
Fichiers envoyés automatiquement par email, dès le paiement. Paiement unique, fichiers à vous pour toujours.
Le problème
Ce ne sont pas des cas extrêmes. C'est le quotidien d'à peu près toutes les équipes, et personne n'a jamais appris quoi en faire.
Celui qui dit oui en réunion, puis ne fait rien, et qui a toujours une raison imparable.
Celle qui soupire, lève les yeux, ne dit jamais rien de reprochable, et pourrit l'ambiance de toute la rangée.
Celui qui monte le ton dès qu'on le contredit, et devant qui vous avez pris l'habitude de ne plus rien contredire.
Celle qui vient tout vous raconter, vous prend quarante minutes, et repart soulagée pendant que vous ne l'êtes plus.
Et l'entretien de recadrage que vous repoussez depuis trois semaines, parce que vous ne savez pas par quelle phrase le commencer.
Le problème n'est pas que vous manquiez d'autorité. Le problème est que personne ne vous a jamais donné les mots exacts. On vous a formé au budget, au reporting, aux outils. Jamais à la seule chose qui occupe réellement vos journées : les gens.
Ce que ça coûte
de salaire : ce que coûte le remplacement d'un collaborateur qui s'en va.
par semaine et par salarié, passées à gérer des conflits au travail.
de performance perdue par une équipe, mesurée en laboratoire, du seul fait d'un membre au comportement négatif.
Sources : Society for Human Resource Management (SHRM) pour le coût de remplacement ; CPP Global Human Capital Report, 2008, pour le temps consacré aux conflits ; travaux de Will Felps et coll. sur les « bad apples », 2006, pour l'effet d'un seul membre. Ces ordres de grandeur situent le problème, ils ne décrivent pas votre équipe.
La réponse
La plupart des formations au management vous expliquent des concepts. Vous sortez de là convaincu, et le lundi suivant, face à la personne, vous êtes exactement aussi démuni qu'avant. Parce qu'entre comprendre un mécanisme et savoir quoi dire, il y a un fossé que personne ne comble.
Sang-Froid comble ce fossé. Chaque situation difficile y est traitée dans le même ordre : ce qui se passe réellement chez la personne en face, pourquoi votre réaction naturelle aggrave les choses, et les mots exacts à employer à la place. Vous ouvrez au bon chapitre, vous lisez trois pages, vous y allez.
Modèle des cinq grands traits de personnalité, travaux sur l'assertivité, communication non violente, techniques d'entretien difficile. Pas de quiz de magazine : les six profils décrivent des comportements observables, jamais des personnes.
Pour chaque situation, les phrases exactes. Ce que vous dites, ce qu'il répond, ce que vous répondez ensuite.
Fichiers téléchargeables, sans plateforme, sans abonnement, sans date d'expiration. Vous les gardez.
Le contenu
Chacun disponible en texte, et en vidéo commentée dans les formules Pro et Équipe.
Les cinq traits qui prédisent réellement un comportement au travail. Et pourquoi les tests à quatre lettres que votre entreprise adore n'ont aucune valeur prédictive.
Le passif-agressif, l'explosif, le plaintif chronique, le rigide, le flatteur-saboteur, l'absent présent. Comment reconnaître chacun en trois signes, et le levier propre à chacun.
La méthode DESC, appliquée pas à pas. Ce qu'on dit, dans quel ordre, et les quatre erreurs qui transforment une mise au point en dispute.
Le refus qui tient dans le temps. Comment ne pas se justifier, comment répondre à l'insistance, et comment faire quand la demande vient de votre propre hiérarchie.
Le déroulé complet, minute par minute : ouverture, faits, écoute, décision, trace écrite. Avec les phrases d'ouverture qui évitent que la personne se ferme dès la première seconde.
Reconnaître les mécaniques (culpabilisation, réécriture des faits, chantage affectif), s'en protéger, et surtout : documenter proprement, parce qu'un jour vous en aurez besoin.
La frontière que vous ne devez pas franchir. Ce que vous pouvez dire, ce que vous devez signaler, et à qui. Votre rôle s'arrête à un endroit précis : ce chapitre dit lequel.
Pourquoi vous ramenez ça chez vous le soir, et les trois pratiques qui font qu'un manager tient dix ans au lieu de trois.
Dans le kit
Les huit chapitres, mis en page pour être lus à l'écran ou imprimés et annotés. Un index par situation en fin d'ouvrage : vous cherchez « il a haussé le ton », vous tombez sur la page.
Les phrases mot à mot. Ouvrir un recadrage, refuser une demande, répondre à une agression verbale, mettre fin à une plainte qui tourne en boucle, annoncer une décision impopulaire.
Compte rendu d'entretien, rappel au règlement, confirmation écrite d'un engagement oral, signalement à la hiérarchie. En format modifiable, prêts à remplir.
Vingt questions, quinze minutes, un score. Elle vous dit où votre équipe se fissure réellement, ce qui est rarement là où vous le croyez.
À imprimer et garder sous le clavier. Les six profils, les quatre étapes, les dix phrases qui sauvent. C'est la pièce la plus pratique du kit.
Un peu plus d'une heure au total (1 h 05), commentées, avec les cas traités en détail. À regarder au casque dans le train, sans rien lire.
Avant d'acheter
Pas un résumé, pas une page de garde : le profil du passif-agressif tel qu'il figure dans le manuel, trois des quarante scripts et l'un des douze modèles de courriers.
Si ce que vous lisez ne vous sert pas, le reste ne vous servira pas davantage, et vous n'aurez rien dépensé pour le savoir.
Le PDF des six profils : 7 pages, gratuit, sans inscription.
Chapitre 2 · Profil 1
Ce qui se passe réellement. C'est presque toujours l'expression détournée d'un désaccord que la personne ne s'autorise pas à dire.
Point capital : c'est un comportement de faible pouvoir. On ne devient pas passif-agressif face à quelqu'un devant qui on peut dire les choses.
« Tu as le droit de refuser une tâche devant moi, y compris en réunion. »
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Tarifs
Paiement unique, accès à vie, et vous gardez les fichiers même si le site ferme.
Le prix affiché est le prix payé : aucune taxe ajoutée au moment de régler.
Pour comprendre et commencer à changer vos réflexes.
Paiement unique, sans taxe ajoutée
Pour avoir la phrase exacte au moment où vous en avez besoin.
Paiement unique, sans taxe ajoutée
Pour équiper tous vos encadrants d'un seul coup.
Paiement unique. Facture au nom de la société sur simple demande
Une licence Équipe revient à moins de 150 € par encadrant, soit le prix d'une demi-journée de formation en salle pour une seule personne.
Qui écrit ça
Je m'appelle Lucas. Je ne suis pas psychologue, et ce kit ne remplace ni un accompagnement, ni un service de prévention au travail.
Ce que je fais, c'est traduire : prendre ce que la recherche en psychologie du travail sait depuis trente ans, et le transformer en phrases qu'un manager peut prononcer un mardi après-midi sans avoir l'air de réciter un manuel. C'est exactement ce qui manque entre les deux, et c'est là que ce kit se situe.
Avant d'acheter, lisez l'extrait : si ce que vous y trouvez ne vous sert pas, le reste ne vous servira pas davantage, et vous le saurez sans avoir payé.
Questions
Non, et c'est le point de départ du produit. Ce n'est pas un parcours à suivre du début à la fin. C'est un ouvrage de référence : vous avez un problème précis, vous allez au chapitre correspondant, vous en tirez les phrases dont vous avez besoin. Le mémo d'une page est conçu pour que vous n'ayez même pas à rouvrir le manuel la plupart du temps.
Oui. Le kit est écrit pour l'encadrement de proximité : responsables d'équipe, chefs d'atelier, gérants, indépendants avec deux ou trois collaborateurs. Il n'y a rien qui suppose une structure de grand groupe.
Les mécanismes décrits s'appuient sur des travaux établis en psychologie de la personnalité et du travail : le modèle des cinq grands traits, la littérature sur l'assertivité, les techniques d'entretien. Ce qui est extrapolé ou relève de l'expérience de terrain est signalé comme tel dans le texte. Ce n'est pas un acte de soin et ça ne prétend pas l'être.
Le Kit vous fait comprendre. Le Kit Pro vous donne les mots. Les 40 scripts et les 12 modèles de courriers sont la partie la plus utile au quotidien, parce qu'ils s'utilisent dans l'urgence, sans rien avoir à relire. C'est pour cette raison que je recommande le Pro.
Automatiquement, par email, à l'adresse utilisée lors du paiement : vous recevez dans les minutes qui suivent un lien personnel pour télécharger vos fichiers. Ce sont des fichiers PDF et des documents modifiables, que vous téléchargez et gardez. Aucun compte à créer, aucune plateforme à laquelle rester abonné. Si rien n'est arrivé au bout d'une heure, regardez dans les indésirables, puis écrivez-moi : je réponds moi-même.
Oui. Indiquez-moi les coordonnées de facturation par email et je vous envoie la facture le jour même, avec les mentions nécessaires. Pour la formule Équipe, c'est systématique.
Oui, et c'est fait pour ça. La page Extrait donne à lire un profil complet, trois scripts et un modèle de courrier, et le PDF des six profils est gratuit. Les fichiers étant livrés immédiatement, une commande payée n'est pas remboursable : lisez l'extrait d'abord, vous saurez si le reste vous servira.
Elle va durer encore quelques mois, user quelqu'un, et finir par coûter bien plus cher que ce kit. Vous savez déjà de quelle situation je parle.
Livraison immédiate par email. Lisez l'extrait gratuit avant de décider.